به گزارش خبرگزاری مهر، علیرضا بیات رئیس سازمان حج و زیارت در همایش آموزشی توجیهی مدیران کاروان و مجموعه‌های حج ۱۴۰۴ استان‌های تهران، قزوین، البرز، کاشان، مرکزی و قم که با حضور مسئولان حج و زیارت و مدیران و کارگزاران استان‌های مدنظر در سالن همایش‌های سازمان برگزار شد گفت: حدود شش هفته تا آغاز عملیات حج تمتع ۱۴۰۴ باقی مانده که می‌بایست تمهیدات لازم برای زائران در نظر گرفته شود و تاکنون برنامه‌ریزی های سازمان طبق زمانبندی مدنظر به خوبی پیش رفته و مشکلی در مسیر خدمت رسانی به حجاج وجود ندارد.
بیات با اشاره به جایگاه والای خدمتگزاری برای ضیوف الرحمان تاکید کرد: باید بدانیم که در چه جایگاهی قرار گرفته ایم و در چه مسیری قدم گذاشتیم و در این صورت ارزش خدمت رسانی را نعمت الهی میدانیم و برای جلب رضایت و آرامش زائر از هیچ تلاشی دریغ نخواهیم کرد.
رئیس سازمان حج و زیارت عملیات حج را دارای دو بخش ستاد و میدان تعبیر کرد و گفت: کار ستاد سیاستگذاری و توجه به صدور دستورالعمل‌ها و برنامه‌ریزی‌ها است و کار میدان نیز حضور مدیران کاروان‌ها، مجموعه‌ها و عوامل در طول عملیات است، بنابراین این دو به مثابه دو بال در کنار یکدیگر هستند تا به هدف والای خدمت رسانی نائل آییم.
وی با بیان اینکه کارگزاران وظیفه میدان را عهده دار هستند گفت: اعتقاد دارم که شما باید در تصمیم گیری های مهم ستاد مشارکت داشته باشید چرا که در کنار زائران هستید و نیازمندی‌ها را به خوبی احساس می‌کنید و این مشارکت منتج به ارتقا سطح خدمت رسانی می‌شود و در هر برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری برای میدان عملیات شما را در کنار خود میدانیم و قدرشناس خدمت رسانی مخلصانه هستیم.
علیرضا بیات عدم ایستایی و توقف نداشتن در رویه‌های معیوب و ناکارآمد را ضرورت پیشرفت سازمان دانست و ابراز داشت: برای زائری که یک عمر چشم انتظار یک سفر معنوی بوده و شاید برای اکثر این عزیزان هیچ‌گاه چنین تجربه‌ای تکرار نشود باید هرساله در حال آسیب‌شناسی فرایندها باشیم و توجه داشته باشیم رویکرد و نگاه زائر امروز با دهه‌های قبل تغییرات چشمگیری کرده بنابراین باید مطابق شرایط روز حرکت کرد و دائماً مطالعه صورت گیرد تا با ارتقا سطح خدمات، فضا برای حداکثر بهره‌برداری معنوی زائر فراهم شود.
وی در ادامه با اشاره به تأکیدات کشور میزبان مبنی بر کاهش عوامل به حدود یک درصد گفت: سعی کرده ایم علی‌رغم کاهش نیروها کیفیت خدمات را حفظ کنیم و طبق برنامه‌ریزی از عوامل متخصص بومی در هتل‌ها یا آشپزخانه استفاده خواهیم کرد.
رئیس سازمان حج با اشاره به اینکه ۵۵ درصد زائران حج آتی را بانوان تشکیل می‌دهند گفت: معتقدم متناسب با این حضور پررنگ بانوان، نیازمند مداخله آنان در تصمیم گیری‌ها هستیم و به دنبال این هستیم از خانم‌هایی که تجربه دستیاری و حضور در عرصه خدمت رسانی داشته اند به عنوان مشاور برای طرح و ایده در خصوص زائران خانم و خدمت‌رسانی هرچه بهتر به آنها استفاده کنیم و برای حج آتی دستورالعملی برای حضور دستیار خانم در کاروان‌های بالای ۱۶۵ نفر و بالای ۵۵ درصد از بانوان تدوین شده و به دنبال تمهیداتی برای عملیاتی شدن این موضوع در حج امسال هستیم که در صورت فراهم شدن شرایط، اجرایی خواهد شد.
بیات پیرامون دغدغه زائران پیرامون ارتباط با ایران و تسهیل استفاده از اینترنت باکیفیت اظهار کرد: همه ساله مشکلاتی به دلیل کندی اینترنت هتل‌ها وجود دارد که برای رفع آن سناریوهایی را مدنظر داریم و با اپراتورهای داخلی مذاکراتی شده تا خلل سنوات قبل رفع شود.
رئیس سازمان حج و زیارت درباره عملیات عمره نیز توضیح داد: قرار بود در عمره امسال که بعد از ۱۰ سال آغاز شده بود ۱۷۵ هزار نفر را اعزام کنیم که این رقم با برنامه‌ریزی خوب صورت گرفته به ۲۱۰ هزار نفر می‌رسد و به دنبال این هستیم عمره سال آینده را نیز از نیمه محرم آغاز کنیم و هدف گزاری روی اعزام ۴۰۰ هزار نفر است که احتمالاً بازهم افزایش یابد و این تعهد را می‌دهم که همه تلاشمان را خواهیم کرد که با کمترین هزینه ممکن، بالاترین کیفیت و برنامه‌ریزی برای حداکثر ظرفیت اعزام، خدمت‌گذار مشتاقان سفر به سرزمین وحی باشیم.
